Termos de uso
A iCustomer, plataforma SaaS brasileira, desenvolvida pela iCustomer Plusoft, concede licenças para a utilização de módulos de monitoramento, atendimento e análise de redes sociais, para Usuários cujo acesso é delimitado no ato de sua contratação.
Todas as condições e termos de uso da iCustomer são aceitos pelos contratantes e usuários a partir do primeiro acesso e qualquer atualização é um direito da iCustomer Plusoft. Para manter-se ciente, o Usuário é responsável por verificar a última data de atualização.
Abaixo, apresentamos o compromisso da empresa iCustomer Plusoft com a segurança e a privacidade de quaisquer informações coletadas de usuários dos serviços interativos aqui disponíveis:
1. Do objeto
1.1 Os termos e condições de uso vigentes da plataforma iCustomer tem por objeto a utilização pelos usuários, com fins comerciais.
2. Da utilização e acesso
2.1 A contratação da plataforma se dá através de planos pagos, cujo volume de captura mensal de posts é definido na proposta, entre o contratante e o setor comercial da iCustomer Plusoft.
2.2 Todos os dados do contratante são contemplados na plataforma e o acesso é restrito as licenças estabelecidas no ato da contratação. O login e senha de acesso a plataforma é individual, confidencial e intransferível. Por tanto, o Usuário é integralmente responsável por sua utilização, podendo responder civil e criminalmente por uso indevido.
2.3 Além das licenças criadas ao contratante, a equipe de suporte também possui acesso aos dados.
2.4 O uso de qualquer dado e relatório extraído da plataforma iCustomer é de responsabilidade do Usuário que realizou a ação.
2.5 É de responsabilidade do Usuário comunicar imediatamente a iCustomer Plusoft, através do e-mail suporte@icustomer.com.br, sobre qualquer possível violação de segurança dos dados e licenças.
2.6 O uso ilícito da plataforma é proibido e de responsabilidade integral do Usuário.
2.7 Quaisquer informações que os usuários passarem serão coletadas e armazenadas, de acordo com padrões rígidos de segurança e confidencialidade.
2.8 A iCustomer Plusoft é detentora do direito de realizar auditoria de acesso, monitoramento e análises geradas pelo contratante, comprometendo-se a manter absoluto sigilo dos dados dispostos na plataforma.
3. Das atualizações
3.1 Toda alteração, correção, manutenção ou atualização de módulos, layouts, funcionalidades, incluindo a inserção e exclusão de objetos da plataforma, em qualquer tempo, são de exclusivo critério da iCustomer Plusoft e ocorrerão de forma automática.
3.2 No ato da contratação o Usuário recebe um acesso a plataforma Jira, para abertura de chamados de suporte e uma equipe técnica especializada na plataforma iCustomer irá trabalhar na resolução, mantendo o Usuário atualizado.
3.3 Solicitação do Usuário para criação de customizações na plataforma serão sujeitas a avaliação com o setor comercial.
3.4 Interrupções momentâneas eventuais de funcionalidades, por motivos de força maior, como bugs em determinadas redes sociais, não possuem responsabilidade atribuída a iCustomer Plusoft.
4. Da propriedade intelectual
4.1 Todos os direitos de autoria e propriedade da plataforma iCustomer são reservados a empresa iCustomer Plusoft e qualquer violação da propriedade intelectual terá a responsabilidade atribuída ao Usuário.
4.2 Todo o conteúdo da plataforma pertence a iCustomer Plusoft ou a terceiros que cederam seu direito de uso, portanto, não poderá ser copiado, reproduzido, distribuído, apresentado, anunciado ou transmitido de nenhuma maneira ou por nenhum meio, salvo por expressa autorização da iCustomer ou do titular dos direitos autorais.
5. Da segurança e proteção do Usuário
5.1 A menos que a empresa receba determinação legal ou judicial, suas informações nunca serão transferidas a terceiros, ou usadas para finalidades diferentes daquelas para as quais foram coletadas.
5.2 As informações pessoais que forem passadas à empresa pelos Usuários serão coletadas por meios éticos e legais, podendo ter um ou mais propósitos, sobre os quais o Usuário será informado.
5.3 Os Usuários são avisados de quais informações suas serão coletadas antes do instante dessa coleta, ficando a opção de escolha para fornecimento ou não dessas informações sob responsabilidade do Usuário, informando ainda sobre as consequências de sua decisão.
5.4 A iCustomer manterá íntegras as informações que forem fornecidas pelos seus usuários.
5.5 Embora haja um esforço para adotar medidas eficientes para garantir a proteção dos dados do contratante, o Usuário também é responsável pela adoção de medidas com o mesmo fim no dispositivo de acesso a plataforma iCustomer.
5.6 Sempre que outras organizações forem contratadas para prover serviços de apoio, será exigida a adequação aos padrões de privacidade da iCustomer Plusoft.
5.7 Para fins administrativos, eventualmente a iCustomer Plusoft poderá utilizar “cookies“(*), sendo que o Usuário pode, a qualquer instante, ativar em seu navegador mecanismos para informá-lo quando eles estiverem acionados ou para evitar que sejam acionados.
5.8 A iCustomer respeitará integralmente os termos de uso dos seus fornecedores, obedecendo suas regras e conformidades.
6. Das APIs externas
Para realizar o monitoramento, atendimento e análise de dados das redes sociais, de forma lícita, na plataforma iCustomer, atuamos de acordo com as possibilidades disponíveis nas APIs oficiais dos canais na plataforma e respeitando suas respectivas política de privacidade e termos de uso:
6.1 Facebook
Política da plataforma: https://developers.facebook.com/policy
6.2 Google Play
Termos de serviço: https://play.google.com/intl/pt-BR_br/about/play-terms/
6.3 Instagram
Termos de uso: https://www.facebook.com/help/instagram/478745558852511
6.4 LinkedIn
Política de privacidade: https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy?banner=accept
Contrato do usuário: https://www.linkedin.com/legal/user-agreement?banner=accept
6.5 Twitter
Política de privacidade: https://twitter.com/en/privacy
Termos de serviço: https://twitter.com/en/tos
6.6 Youtube
Termos de uso: https://www.youtube.com/t/terms
Política de privacidade: http://www.google.com/policies/privacy
Revogação de acesso de Aplicativo: https://security.google.com/settings/security/permissions
A partir do momento que o Usuário acessa e utiliza a plataforma iCustomer, também aceita e concorda os termos e políticas das redes sociais citadas acima.
(*) Cookie: pequeno arquivo colocado em seu computador para rastrear movimentos dentro dos websites.